Условия, формы оказания услуг и их оплаты

ООО «САНОДЕНТ» 

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ 

 

Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в ООО «САНОДЕНТ»  режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов. 

 

1.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

 

1.1.     ООО «САНОДЕНТ» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь взрослому населению по обращению. 

 

Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя первичную медико-санитарную и специализированную стоматологическую помощь, которая может быть оказана без госпитализации пациента в больничную организацию, оказывающую стационарную помощь. 

 

1.2.     Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «САНОДЕНТ», является врач-стоматолог-терапевт, стоматолог-хирург  или врач-стоматолог-ортопед, в зависимости от причины первичного обращения пациента за стоматологической помощью. 

 

Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом. 

Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование полости рта и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам (в соответствии со ст. 70 п.2 Основ законодательства об охране здоровья граждан).  

Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию  с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.  

 

Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил. 

 

1.3.     Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе. 

 

2.      ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО «САНОДЕНТ»  

 

2.1.     ООО «САНОДЕНТ»  работает с 9:00 час. до 21:00 час. в будние дни. Суббота – с 9:00 час. до 21:00 . Воскресенье – выходной 

В праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора. 

 

2.2.     Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и  утверждаемому главным врачом. 

Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и  квалификации специалистов находится в регистратуре. 

 

2.3.     Начало работы регистратуры – 9 часов 00 минут. 

  

3.      ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В  ООО «САНОДЕНТ» 

 

3.1.     Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется в регистратуре, в порядке очередности,  а  также: 

-    по телефону  (347) 276-32-98, +7987-482-76-80 

 

3.2.      Пациенты при первичном обращении в регистратуру обязаны иметь при себе паспорт или иной документ удостоверяющий личность. 

 

3.3.     Пациенты по  направлениям  страховых  компаний  принимаются   с обязательным предъявлением медицинского полиса  ДМС или гарантийного письма  и паспорта. 

  

3.4.     Медицинская помощь на дому не  осуществляется. 

 

3.5.     При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения в соответствии с порядком по нозологиям. 

 

3.6.     Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом.  Неявка на приём в назначенный день  без  уважительной  причины   считается нарушением  режима. 

 

3.7.     В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты стоматологического больного. 

  

4.      ПРАВА ПАЦИЕНТА 

 

4.1.     Пациент имеет право на: 

 

4.1.1.    уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; 

 

4.1.2.    квалифицированное оказание платной стоматологической медицинской помощи специалистами ООО «САНОДЕНТ»  

 

4.1.3.    выбор врача с учётом его согласия, а также выбор лечебного учреждения в соответствии с договором добровольного медицинского страхования; 

 

4.1.4.    обследование и лечение  в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 

 

4.1.5.    проведение по его просьбе консилиума; 

 

4.1.6.    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; 

 

4.1.7.    сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом; 

 

4.1.8.    информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; 

 

4.1.9.    отказ от медицинского вмешательства; 

 

4.1.10.   получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования 

 

4.1.11.   получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья; 

 

4.1.12.   возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи. 

  

5.      ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА 

 

5.1.     Пациент обязан: 

 

5.1.1.    выполнять настоящие правила внутреннего распорядка; 

 

5.1.2.    выполнять предписания лечащего врача; 

 

5.1.3.    выполнять условия заключенного между ним и  ООО «САНОДЕНТ»   договора на оказание платных стоматологических услуг; 

 

5.1.4.    соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении; 

 

5.1.5.    уважительно относиться к другим пациентам и посетителям ООО «САНОДЕНТ», к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения. 

  

6.      ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 

 

6.1.     Платные стоматологические медицинские услуги предоставляются ООО «САНОДЕНТ» в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, ортопедической стоматологической помощи. 

 

6.2.     Платные стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию, если это не противоречит медицинским показаниям на основании заключенного с ними Договором, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. 

 

6.3.     Порядок оказания платных  ортопедических   услуг: 

6.3.1.    В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта стоматологического больного установленной формы 043-У, согласие на обработку персональных данных, договор на оказание платных  медицинских услуг в 2-х экземплярах  и информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи 

 

6.3.2.    Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа как Информированное согласие на проведение  стоматологического лечения, и лечение начинается только после подписания пациентом этого документа. 

 

ООО «САНОДЕНТ» вправе  отказать  в  лечении пациенту, отказавшемуся подписать Информированное согласие на проведение стоматологического лечения. 

 

В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача. 

 

6.3.3.    После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с пациентом ход дальнейшего лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом согласовывается  план лечения. 

 

6.3.4.    После начала ортопедического лечения, пациент обязан оплатить в регистратуре  аванс, в размере 20%-50% от стоимости протезирования.  

 

6.3.5.    По окончании первого приёма лечащим врачом или работниками регистратуры, назначается дата следующего приема. 

 

6.3.6.    В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону: +7 (347) 276-32-98 , +7-987-482-76-80   не менее чем за 6 часов до назначенного времени. 

 

6.3.7.    Перед  окончанием  лечения пациент  производит  доплату до  суммы  указанной  в наряде и согласованной с лечащим врачом,   лечащий врач устанавливает протезы в полости рта пациента и пациент подписывает Акт об оказанных медицинских ортопедических услугах, являющийся приложением к договору об оказании платных ортопедических медицинских услуг. 

 

6.4.     Порядок оказания платных  терапевтических, хирургических   услуг. 

 

6.4.1 В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта стоматологического больного установленной формы 043-У, согласие на обработку персональных данных (Приложение № 2 к настоящему Положению), договор на оказание платных  медицинских услуг в 2-х экземплярах  и информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, 

на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи (приложение №4) 

  

6.4.2.    Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту или его законному представителю суть такого документа как Информированное согласие на проведение стоматологического лечения (Приложения №4  к настоящему Положению), и лечение начинается только после подписания пациентом (законным представителем) этого документа. 

 

ООО «САНОДЕНТ» вправе  отказать  в  лечении пациенту, отказавшемуся подписать Информированное согласие на проведение стоматологического лечения. 

 

6.4.3.    Кроме Информированного согласия пациентом заполняется так же анкета здоровья, которая вкладывается в медицинскую карту пациента. Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в карте здоровья. 

 

В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача. 

 

6.4.4.    После подписания пациентом (законным представителем) Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с пациентом (законным представителем) ход дальнейшего лечения, доводит до сведения пациента (законного представителя) ориентировочную стоимость лечения, после чего пациент подписывает договор на оказание платных стоматологических услуг в 2-х экземплярах . 

 

6.4.5.    По окончании приёма врача пациент (законный представитель) подписывает акт об оказанных стоматологических услугах, являющийся приложением к договору, и оплачивает оказанные ему стоматологические услуги в регистратуре, после чего выдается договор или при повторном посещении приложение к договору с чеком ККМ. 

 

Продолжение лечения пациента, не оплатившего стоматологические услуги в  ООО «САНОДЕНТ» не возможно. 

 

6.4.6.    После оплаты оказанных ему стоматологических услуг пациенту назначается время и дата повторного посещения (при необходимости). 

 

6.4.7.     В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, он обязан сообщить об этом по телефону: 8(347) 276-32-98, +7-987-482-76-80   не менее чем за 6 часов до назначенного времени. 

    

7.      ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ 

 

7.1.     Основным медицинским документом пациента в  ООО «САНОДЕНТ» является медицинская карта стоматологического больного (форма № 043-У), Договор на оказание платных стоматологических услуг и информированное согласие к Договору об оказании стоматологических услуг. 

Медицинская карта и договор стоматологического больного хранится в регистратуре  ООО «САНОДЕНТ» в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента. 

 

Хранение медицинской карты стоматологического больного на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом. 

  

8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ  

 

8.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме. 

8.2. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом. 

8.3. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством. 

  

9. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 

 

9.1.  В  ООО «САНОДЕНТ» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи  ООО «САНОДЕНТ» 

 

9.2.  Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении  гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, ООО «САНОДЕНТ» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует: 

9.2.1. безопасность – обеспечивается строгим  соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги; 

 

9.2.2.  предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле; 

9.2.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения; 

9.2.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;  

9.2.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности; 

9.2.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр; 

9.2.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; 

9.2.8.  мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги; 

9.2.9.  проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий; 

9.2.10.  проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом; 

9.2.11.  динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги; 

9.2.12.  достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом) 

  

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

 

10.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается директором ООО «САНОДЕНТ» 

Прием  директора по  всем  вопросам ежедневно, согласно графику работы. 

10.2. На правоотношения пациентов и  ООО «САНОДЕНТ» распространяется действие закона «О защите прав потребителей» 

10.3. Вся информация о работе  ООО «САНОДЕНТ», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде в папке документов «Для пациентов», в регистратуре.